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MBS動画イズムは、どんな会社が運営していますか？

株式会社毎日放送(MBS)です。

MBS動画イズムは、どんなサービスですか？

毎日放送(MBS)が運営する公式の動画配信サービスです。
主にJNN系列全国ネットもしくは関西ローカルで放送されたドラマ・バラエティ・アニメ・ドキュメンタリー・スポーツなどを主に配信しています。

MBSで放送される番組はすべて配信されますか？

すべての番組が配信されるわけではありません。配信しない番組もあります。

視聴するにはどのようにしたら良いですか？

必要な見放題またはレンタルの契約をおこなった上で、対象コンテンツページへアクセスしてください。

推奨環境(ご利用環境・方法)を教えてください。

対応ブラウザについてはご利用ガイドの「推奨環境」をご確認ください。

無料トライアルとは何ですか？

初めて「見放題コース」を契約されたお客様に、登録日から一定期間を無料トライアルとして提供しています。
期間中は「見放題コース」で視聴できるコンテンツをすべて無料でお楽しみいただけます。
ただし、無料トライアル期間中にお客様ご自身が解約手続きをしなければ、無料トライアル期間の終了後に自動的に利用料金が発生します。
サービスの利用継続をご希望されない場合、無料トライアル期間中に、ご自身で解約手続きをされるようお願いいたします。

無料期間中に解約できますか？

解約できます。

どうすれば解約できますか？

1. 契約中プランの詳細より「解約する」を押し、解約確認ページを表示します。
2. 解約確認ページで「解約する」を押し、解約完了ページを表示します。
3. 解約完了ページが表示された時点で解約申し込みが完了となり、契約中プランの詳細に記載のご利用期限後に解約が完了となります。
※解約お申し込み後、ご利用期限まではサービスを引き続きご利用いただけます。
※解約お申し込み後、ご利用期限までは解約の取り消しが可能です。

月額利用料金以外に料金がかかりますか？

「見放題コース」に登録していても、「レンタル」と表示されるコンテンツを視聴するためには、別途エピソードをレンタルしていただく必要があります。
また、コンテンツを視聴するための通信費やプロバイダ料金などは、お客様ご自身の負担となります。

レンタルとは何ですか？

番組ごとに1話または複数話単位でエピソードをレンタルしていただくことで、視聴期限（レンタル期間）内であれば視聴できるようになるサービスです。
「見放題コース」に加入していても、「レンタル」と表示されるコンテンツを視聴するためには、別途エピソードをレンタルしていただく必要があります。

レンタルのキャンセルはできますか？

レンタルのお手続き完了後、お客様のご都合による変更・取消・払戻はできません。

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード決済（VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners）でお支払いいただくことが可能です。
※クレジットカード決済は一括払いのみ。リボ・分割払いは取り扱っておりません。
※デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

クレジットカードの支払日はいつになりますか？

はじめてのご契約で無料トライアル期間がある場合は、無料トライアル期間の終了日の翌日が、初回のお支払い日になります。
再契約の場合は、契約日が初回のお支払い日になります。
以降は前回のお支払い日から1ヶ月後の同日がお支払い日となります。
お支払い日の同日が存在しない月の場合は、「末日」がお支払い日になります。
なお、クレジットカードの上限額に達している等の理由で請求に失敗した場合、翌日以降に再度請求をおこない、以降のお支払い日は再度請求をおこなった日に変更されます。

クレジットカードの引き落とし日はいつですか？

ご利用のクレジットカード会社により引き落とし日が異なります。
カード会社にお問い合わせください。

登録しているクレジットカードを変更したい場合はどうすればいいですか？

マイページの「プラン」から変更することができます。
お支払い方法を変更したいプランを選択して「詳細を見る」を選択し、「お支払い方法の変更」からお手続きください。

領収書を発行できますか？

マイページの「お支払い履歴」から領収書を発行することができます。
お支払い履歴の中から、領収書を発行したい日付を選択して、発行手続きを進めてください。

テレビ画面で視聴可能ですか？

スマートフォンやパソコンをHDMIケーブル・変換アダプターなどでテレビに接続する、またはWi-Fi等を利用したミラーリングによりテレビで視聴する方法があります。接続方法についてはご利用ガイドの「推奨環境」をご確認ください。

1つのアカウントで何台まで同時視聴が可能ですか？

ひとつのアカウントで複数の端末からログインすることはできますが、同時に複数の端末で一つのコンテンツを再生することはできません。
他の端末での再生を停止してから、視聴したい端末で再生してください。

海外(日本国外)から動画イズムを視聴できますか？

日本国内でのみご利用可能です。

配信コンテンツは永久に見られますか？

権利上の都合で配信が終了する場合があります。

何度もログインを試みているがログインができません。

一定回数パスワード入力を間違えますと、セキュリティ保護のため、しばらくの間ログインができない状態となります。
一定時間をおいてから再度ログインをおこなっていただきますようお願いいたします。

ログインを押すと「エラー500」が表示されてしまいログインできません。

以下の流れでCookieとキャッシュファイルを削除して、再度ログインして下さい。
例）PC/Chromeご利用の場合
1：パソコンでChromeを開きます。
2：画面右上のアイコン「Google Chromeの設定」をクリックします。
3：「その他のツール」のメニュー内にある、「閲覧履歴を消去」をクリックします。
4：上部で期間を選択します。（すべて削除するには、「全期間」を選択します。）
5：「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
6：「データを消去」をクリックします。
7：再度ログインしてください。

「ログインアラート」についてのメールが届きました。

ログインアラートは、お客様がいつも使用している端末・WEBブラウザ以外からのログインが確認されたときに、自動的にご登録のEメールアドレスへ通知するものです。
※ブラウザーを初期状態（Cookieや履歴の削除、プライベートブラウズ・シークレットモードの利用などを含む）にしたログインの場合も、ログインアラートが送信される場合があります。
※ログインアラートは第三者に不正利用されないように通知する機能のため、お客様ご自身での停止はできません。
※万が一、身に覚えのないログインアラート通知を受け取った場合は、第三者に不正にIDを利用されている可能性があります。推測されにくいパスワードに変更するなどの対応をお願いいたします。

コンテンツの配信期間になっても、映像が視聴できません。

以下の内容をご確認、またはお試しください。
・視聴ページにてブラウザの更新ボタンによるページ更新をお願いいたします。
・端末の再起動をお試しください。
・通信環境に問題がないかご確認ください。

エラー表示が出て視聴できません。

エラーコードをご確認ください。
【エラーコード：2】
ネットワークエラーが発生しています。通信状況をご確認ください。
【エラーコード：3】
動画ファイルを正しく処理することができません。ご利用ガイドの「推奨環境」をご確認ください。
【エラーコード：6】
動画ファイル取得時に通信タイムアウトとなっています。お客様のネットワーク環境が上り下り双方で10Mbps以上の回線速度となっているかご確認ください。

再生ボタンを押しても映像が表示できません。

Mac/iPhone/iPadでSafariをご利用の場合、正しく視聴出来ない場合がございます。ご利用ガイドの「推奨環境」をご確認ください。

※「コンテンツブロッカー」や「広告ブロックアプリ」を使用されていますと動画が視聴できない場合がございます。専用アプリをインストールされている場合は、一度設定をオフにしていただき、再生をお試しください。

メールアドレスで会員登録をする際に、登録確認メールが届きません。

以下の可能性があるのでご確認ください。
・「dougaizm.mbs.jp」ドメインからの受信を拒否設定している。
・メールソフト、フリーメールサービス、インターネットプロバイダのフィルタリング設定をしている。
・メールソフトによる異なるフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・会員登録時のEメールアドレスに誤りがある。（会員登録完了時にメールを送付していますので届いているかご確認ください）

レンタル完了メールが届きません。

キャンペーンコードを使用するにはどうすればいいですか？

キャンペーンコードをお持ちの場合、契約時にご入力ください。
※すでに契約済みの場合は後からご利用いただくことはできません。

キャンペーンコードを入力しましたが、キャンペーンが適用されません、と表示されます。

以下の可能性があるのでご確認ください。
・本サービスではキャンペーンをおこなっていない。
・キャンペーンコードが正しく入力できていない、または無効となっている。
・キャンペーンコードが使用済みとなっており、利用できない。
・キャンペーン適用条件を満たしていない。（1ユーザ1回までなど）
・該当のキャンペーンコードが使用できない商品を選択している。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の【パスワードお忘れの方はこちら】からリセットして再度設定してください。
※パスワードは、アルファベットの小文字（a〜z）、大文字（A〜Z）、数字（0～9）、記号（!@#%^&*など）をそれぞれ最低1文字ずつ使用した、組み合わせ8文字以上で入力してください。

登録しているEメールアドレスを変更したいです。

「マイページ」から変更が可能です。

退会したい場合どうすればいいですか？

「マイページ」のアカウント情報より退会が可能です。

お問い合わせ先は？

以下のメールアドレス宛にご連絡ください。
MBS動画イズムカスタマーセンター dougaizm_444-support@mbs.jp へお願いします。
受付時間：10時〜18時（土日祝日を除く）
※ご返信が翌日以降になる場合があります